Ondersteuning bij software

De gebruikersinterface van een software programma moet duidelijk genoeg zijn om het programma te kunnen gebruiken. Toch kan bij complexere programma's niet alle informatie meteen in de gebruikers interface staan. Daarom hebben de meeste computer programma's een geïntegreerde helpfunctie (F1) en worden er gebruikershandleidingen bij de software geleverd.

Ook heeft goede software uitleg bij veel voorkomende foutmeldingen.

Vaak worden er in grote pakketten zoals Office of Photoshop ook diverse hulpprogramma's ingebouwd in de software. Dit worden ook wel wizzards (tovenaars) genoemd. Een wizzard ondersteunt de gebruiker door voorbeelden te geven en/of een deel van het werk over te nemen. Zo hebben veel cd/dvd brandprogramma's een wizard hebben waarmee je in een paar klikken een standaard cd kunt branden. Als je veel dingen aan wilt passen kun je beter alles handmatig doen.

Veel leveranciers of software producenten bieden hulp en ondersteuning via een helpdesk. Vroeger was dit alleen een telefonische helpdesk, maar tegenwoordig kun je ook vaak vragen stellen via de e-mail of een formulier op de website van de leverancier.

Sommige softwarepakketten bevatten zoveel mogelijkheden dat het voor sommige mensen nuttig is om een cursus kunt volgen om alles onder de knie te krijgen. Zo zijn er bijvoorbeeld cursussen voor Photoshop, Office, Autocad en nog veel meer.